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全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 
2013 年下半年 信息系统项目管理师 下午试卷 II 
 
（考试时间  15:20～17:20  共 120 分钟） 
请按下述要求正确填写答题纸 
 
1. 本试卷满分 75 分。   
2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。   
3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。   
4. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。   
5. 解答应分摘要和正文两部分。在书写时，请注意以下两点：   
 ① 摘要字数在 400 字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。   
 ② 正文字数为 2000 字至 3000 字，文中可以分条叙述，但不要全部用分条叙述的方式。   
6. 解答时字迹务必清楚，字迹不清，将不评分。   
 
 
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论题一：论信息系统项目的质量管理和提升  
ISO9000 把质量定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。项目质量管理主要包括质量规划、质量保证和质量
控制三个过程，质量规划用来确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准；质量保证用于有计划、系统的
质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望；质量控制用于监控具体项目结果以确定其是否符合
相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因  
请以“信息系统项目的质量管理和提升”为题，分别从以下三个方面进行论述：  
1、概要叙述你参与的信息系统项目的背景、目的、项目周期、交付的产品、遵循的质量管理体系标准或技术
规范等背景信息，以及你在其中承担的主要工作。  
2、详细论述该项目进行质量管理的过程和所实施的活动，以及采用的主要方法和工具  
3、结合你的项目经历，从如何提升 IT 项目质量的角度阐述你的经验体会。  
 
论题二：论信息系统项目的沟通管理  
在一个信息系统项目中存在多种干系人，他们的关注点和需求各不相同，对承建方项目经理来说，沟通管理尤
为重要，项目经理应重视和加强项目的沟通管理工作，包括做好沟通管理计划，向干系人发布项目信息、向客户报
告项目绩效，管理和协调包括客户在内的项目干系人，以及解决项目中遇到的问题。项目经理应采用有效的沟通技
能与干系人沟通，以达到事半功倍的效果，从而为项目的成功创造良好的环境。  
请以“信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：  
1、简要叙述你参与管理过的信息系统项目（如项目背景、发起单位、项目目标、项目内容、组织结构、项目
周期、交付产品、设计的主要干系人等）和你在其中承担的主要工作  
2、简要叙述沟通管理对该项目的重要性和作用  
3、请结合项目管理理论和你在项目沟通管理中的具体工作，详细论述在项目中如何做好沟通管理。