概要信息：

长安福特保修政策
新车保修政策
二手车保修政策
3W保修政策
目录
新车保修政策
保修的概念
制造厂家对自己产品的一种负责任的态度。
在无任何违反保修条款规定的情况下，遇到零件不
良或组装不当时制造厂家将给客户进行免费更换或
修理，并在任何时候必须使用原厂的零件来提高客
户满意度。
保修
概念
整车保修期：
• 自2010年1月1日起购车客户：
三年/10万公里(以先到为准）的保修、1次免费机油机滤更换。
• 2009年12月31日及之前购车客户：
两年/4万公里(以先到为准）的保修、4次免费机油机滤更换。
• 整车保修起始日期以销售发票填写的日期为准。
整车保修规定
零件保修期：
自费在长安福特马自达授权经销商处购买及安装的长安福特纯正零配件，将享
受自维修之日起1年/不限公里数(特殊零件除外）的保修服务。
• 零件保修起始日期以零件销售的发票日期为准。
• 常规保养零件不提供保修，例如：空气滤清器、汽油滤清器及机油滤
清器等；
• 特殊零件提供相应期限的保修，例如：轮胎保修六个月或5000KM；
• 特殊零件的保修里程是客户自费更换零件后所行驶的公里数。
零件保修规定
12 Months/ 20,000KM防尘套8
12 Months/ 20,000KM驱动皮带7
12 Months/ 20,000KM离合器片6
12 Months/ 20,000KM等速万向节5
6 Months/ 5,000KM灯泡4
12 Months/ 20,000KM制动盘3
6 Months/ 5,000KM制动蹄&片2
12 Months/ 20,000KM
（冻坏或长时间不充电造成的损坏不予保修）
蓄电池1
保修索赔期限项目ID
特殊零件保修期
1 Months/ 1,000KM雨刮片16
6 Months/ 5,000KM玻璃9
12 Months/ 20,000KM喇叭10
3 Months/5,000KM四轮定位17
6 Months/5,000KM轮胎15
6 Months/5,000KM火花塞14
6 Months/ 10,000KM减震器块13
12 Months/ 20,000KM减震器12
12 Months/ 20,000KM氧传感器11
保修索赔期限项目ID
特殊零件保修期
车辆轮毂保修期按整车保修执行。
电加热丝为后档玻璃的功能之一，按玻璃质保期执行
减振弹簧是减振器中的一个部件，所以其保修期随减振器
的质保期是一年或两万公里，以先到者为准。
随车工具如：千斤顶、套筒等的保修按整车保修期。
易混淆的保修零件
不予保修的情况
新车享有在限定范围内的保修服务。如果出现下列情形或状况，则保修期内的维修是
不能得到赔付：
1、未在授权经销商处保养维修；
2、未经批准改装或用作赛车等特殊途径；
3、使用副厂零件或非原厂零件；
4、因使用副厂或非原厂零件而造成的其它原厂零件的损害；
5、拆装改装里程导致无法判断真实里程数；
6、不正当使用导致车辆故障（意外事故/赛车等） ；
7、非产品质量问题造成的损坏，如：事故、被盗、火灾、洪水、冻坏等；
8、不恰当的保养导致的损坏；
9、由于外界环境（自然灾害、化学腐蚀等）告知车辆损坏；
10、被保险公司确定为“全损”的车辆，则不在新车有限保修内；
11、保修索赔不包括并且不仅限于：因不能使用车辆而支付的其它费用，包括住宿、租车、其他差
旅费和工资损失。
12、日常维护保养项目。添加机油、润滑剂和其他油液（制冷剂除外）等，更换机油和机油滤清器
（厂家提供的免费换油服务除外）、空气滤清器、燃油滤清器、清洗积碳，调校制动、车辆动平衡、
轮胎调换、调节转向、离合器、风扇皮带、调校大灯以及车主手册中例行保养进度表中所列项目等。
新车享有在限定范围内的保修服务。如果出现下列情形或状况，则保修期内的维修是
不能得到赔付：
1、未在授权经销商处保养维修；
2、未经批准改装或用作赛车等特殊途径；
3、使用副厂零件或非原厂零件；
4、因使用副厂或非原厂零件而造成的其它原厂零件的损害；
5、拆装改装里程导致无法判断真实里程数；
6、不正当使用导致车辆故障（意外事故/赛车等） ；
7、非产品质量问题造成的损坏，如：事故、被盗、火灾、洪水、冻坏等；
8、不恰当的保养导致的损坏；
9、由于外界环境（自然灾害、化学腐蚀等）告知车辆损坏；
10、被保险公司确定为“全损”的车辆，则不在新车有限保修内；
11、保修索赔不包括并且不仅限于：因不能使用车辆而支付的其它费用，包括住宿、租车、其他差
旅费和工资损失。
12、日常维护保养项目。添加机油、润滑剂和其他油液（制冷剂除外）等，更换机油和机油滤清器
（厂家提供的免费换油服务除外）、空气滤清器、燃油滤清器、清洗积碳，调校制动、车辆动平衡、
轮胎调换、调节转向、离合器、风扇皮带、调校大灯以及车主手册中例行保养进度表中所列项目等。
保修期的相关规定

 整车保修期内因保修索赔更换的零件，其保修期随整车保修的终止而终止；

 自费购买的零件(常规保养的易损耗件和特殊零件除外）在零件保修期（1年/不限
公里数）内，如因零件质量问题，将给予不限次数的维修及更换，并随自费购买零件
保修期的终止而终止；

 在整车保修范围内客户自费购买的零件，或因厂家公开召回统一维修更换的零件，
保修期以两者（零件保修/新车保修）的长者为准；

 特殊零件如果发生零件保修，将按照相应零件的保修政策执行；

 车辆保修时若需更换零件，将按照更换故障零件最小分件的原则；

 新车有限保修期内厂家提供的1次免费机油机滤的更换是新车的强制保养，客户必
须在5000公里以内完成，否则将必须承担未进行保养而造成损失的责任，因未强保
造成的故障损失，长安福特马自达公司将不再承担其后续的三包费用，客户将不再享
受免费保养。该项免费服务只能在长安福特马自达授权经销商处进行。
购车两年以内：享受免费福特道路救援政策
具体规定请参考《福特道路救援政策》
购车两年以上至保修期以内：原厂保修索赔政策
若确认是质量问题导致，则可由任一4S店提供免费救援，事后4S店向厂家索赔部报销
救援费用；如果当时无法确认是否质量问题，经销商可向客户事先说明收费的原则和
标准，最终经销商可向厂家索赔的具体费用标准如下：
拖车费(区域范围内最近的经销商)
– 20公里内的拖车费为100元
– 超过20公里的部分为￥4元/公里
外出救援费用
– 住宿标准：120元/晚/人
– 伙食补贴：30元/天/人
– 其它费用：交通费、路桥费、油费（实际价格/L，10L/百公里）
– 拖车费用不能与外出救援费用同时发生
紧急拖车/救援
特别优惠GOODWILL
特别优惠项目（GOODWILL ）是指对在保修期内某些不进行保修的零件
或已超出保修期限的车辆给予一定的保修，是对忠诚客户的一种特殊照
顾，也是提高客户满意度的一项措施。特别优惠将根据车辆的年限和里
程数等情况，进行个案处理，它包括三个方面的内容：

 非常规索赔：对在保修期内不进行保修的零件或已超出保修期
的车辆进行保修

 延长保修期或赠送保养

 提供补偿金
连带损失的零件保修

 如果导致故障的零件在保修范围之内，但损害了另一个已超出保修
范围的零件时，整个维修项目的赔付都应以引起损坏的零件的保修
条款为准。

 如果导致故障的零件已超出了保修范围，而受损的零件在保修范围
之内，则整个维修不能赔付。
召回退费的相关规定
车辆召回费用当在公布召回之前，就已进行了部分或全部召回维修，车
主和经销商都可以在下列情况下获得全额退赔：

 车主或经销商已经支付的维修

 车辆问题在召回规定的故障原因和车架号范围内

 申请退款时客户必须提供发票原件
二手车保修政策
6
5
4
3
2
 二手车保修的概念
 二手车的保修范围
 二手车非保修范围
 二手车的保修流程
 二手车保养及保修手册
1
 二手车的保修期限
目录
二手车保修的概念

 长安福特认证二手车在质量保修期和保修范围内的零件出现缺陷，在
无任何违反保修条款规定的情况下，制造厂家将给客户进行免费更换
或修理。

 零件在保修期结束后,将停止对此零部件的保修。之后发生的零部件
缺陷需要客户付费,才能开始新的零部件保修。
二手车的保修期限
长安福特认证二手车的有限保修期为购买之日起（以购车发票为准）
十二个月或两万公里（两者以先到为准），如长安福特认证二手车的
新车原厂质保期仍未结束，那么该车辆在新车质保期结束后，再顺延
享有长安福特认证二手车质量保证。（先享受完新车保修，再享受二
手车保修期）
发动机
活塞，活塞环，活塞连杆，曲轴，凸轮轴，主轴
承，飞轮，正时齿轮，进排气门，气门弹簧，缸体
或缸盖，机油泵，储油盘。不包括因使用品质不合
格油液引起的零件故障。
变速箱
自动变速箱内部零件及变扭器等，不包括离合器
部件、滤清器。
二手车的保修范围
电子电器和
附件系统
发电机及电压调节器，起动马达，点火控制单元，
雨刮器马达，雨刮器水泵，电动摇窗机，电动门锁
执行器，各功能键按钮和开关，后窗加热装置，防
盗装置，各中央控制单元或模块，各类传感器继电
器，仪表总成。
燃油/排放
系统
燃油导轨及分配器，金属油管，汽油箱，排气管
及三元催化器。不包括因使用不符合国家要求的
燃油引起的零件故障。
二手车的保修范围
暖风通风
空调冷却
系统
空调压缩机（不制冷的），鼓风机马达，散热器及
其风扇马达，冷凝器及其冷凝管路，水泵，蒸发
器，空调自动温控装置。
制动/安全
系统
制动总泵及助力器，各分泵及刹车油管，ABS电子
控制单元及液压模块，比例阀等。
二手车的保修范围
传动和转向
系统
驱动半轴（防尘罩不包括），齿轮齿条式转向机内
部零件及转向助力泵。
车架悬架
系统
前悬架控制臂，平衡杆，转向节拉杆，减震器
（因漏油引起失效的），弹簧，后桥。
二手车的保修范围
蓄电池，轮胎，钢圈，轮罩帽，轮饰，喇叭，灯泡，点烟
器，座椅，火花塞，保险丝，所有皮带，车轮平衡块，制
动摩擦片、盘，离合器摩擦片，各种塑料装饰件，橡胶件
（如防尘罩，橡胶水管，门密封胶条，胶塞），灯罩，紧
固件，雨刮片条，收音机及CD，音响喇叭，后视镜，全车
玻璃，波纹管，车身覆盖件（如前后保险杠，四车门，发
动机盖，行李箱盖，前后围板），车身油漆，门内外拉
手，方向盘表面外观，各类锁锁芯，各类铰链，针织品，
皮革，泡沫填料，各类车身内外饰件及标志，发动机变速
箱油液，空调制冷剂、各类润滑油，各类滤清器，喷油
器，四轮定位、汽油泵、线束、线束接头。
免责条款
保修范围没有明确列出的车辆其它所有系统和零部件，包
括但不限于：
二手车非保修范围
二手车客户
检查车主手册并
检查里程表读数
在新车质保期否办理新车索赔
Y
检查二手车认证书
在二手车
质保期否？
办理二手车索赔
在二手车质
保范围否？
自费维修
N
N
Y
Y
N
二手车的保修流程
二手车保养及保修手册
二手车保养及保修手册
二手车保养及保修手册
二手车保养及保修手册
二手车保养及保修手册
3W保修政策
3W计划是允许原来享受24个月或40,000KM质保期且仍在质保
期内的客户支付一定的费用将车辆延长至36个月或100,000KM。
3W的购买业务前期已终止，但已购买3W的客户的车辆质保期
最晚将于2012年12月31日终止。
2010年1月1日起，长安福特全车型的保修期限由原来的24个月
或40,000KM延长到36个月或100,000KM。长安福特为了体现
对老车主的关怀，当时针对老车主推出了原厂整车质保延长计
划（以下简称3W）。
3W背景介绍
• 经销商可以在S2系统查询到客户购买3W的信息
购买3W信息查询
答：1）整车质保期从两年/四万公里（以先到者为准）变为三
年/十万公里（以先到者为准）；
2）原厂赠送的四次机油机滤的次数不变，其使用期限延长至
三年/十万公里（以先到者为准）。
3）3W的零件保修范围与原车的保修范围一致，即车辆的易损
件将维持其原有的政策不变，其余的零部件将随整车质保期的
延长也延长至三年/十万公里（以先到者为准）。
3W保修的具体内容？
Q&A
答：针对购买3W客户原有的四次免费换油券将同样延至
三年/十万公里（以先到者为准）的保修期内享受。
答：目前长安福特针对所有客户都只提供两年不限里程
的免费福特道路救援。
购买3W客户原有的四次免费换油券
的有效期是多久？
购买3W客户的免费福特道路救援期是多久？
Q&A
END