概要信息：

汽车召回介绍
召回的定义及知识问答
公司历次召回简介
DCRC如何配合执行召回
目录
召回的定义及知识问答
召回的定义
召回，指按照《缺陷汽车产品召回管理规定》
要求的程序，由缺陷汽车产品制造商进行的消
除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷
的过程，包括制造商以有效方式通知销售商、
修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况
及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销
售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体
措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。
缺陷的定义
缺陷，是指由于设计、制造等方面的原因而
在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍
存在的具有同一性的缺陷，具体包括汽车产
品存在危及人身、财产安全的不合理危险，
以及不符合有关汽车安全的国家标准、行业
标准两种情形。
汽车召回是否就是“退货”？
答：根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，汽车召回是指
按照《规定》要求的程序，由缺陷汽车产品制造商选择修
理、更换、收回等方式消除其产品可能引起人身伤害、财
产损失的缺陷的过程。因此，汽车召回不等于退货。恰恰
相反，从国外的经验来看，绝大多数召回通过免费修理或
零件更换的方式就能解决。
一旦发现产品需要召回，厂家将根据缺陷的具体情况制订
消除缺陷的技术方案，一般情况下通过修理或换件都能解
决问题，很少有整车收回的情况。为了鼓励厂家积极主动
地消除安全缺陷，保障全社会的安全，广大车主应当客观
理性地对待每次召回，在接到通知或看到公告后尽快到厂
家指定的维修站点进行免费修复。
召回知识问答
进行汽车召回的厂家的产品质量是不是很差？
答： 不能这样认为。汽车是一个极其复杂的产品，涉及上万个零部
件，而这些零部件又是由成百上千个配套厂生产的，而且汽车的使
用环境千差万别。尽管各大汽车制造厂有着非常严格的质量控制体
系，也投入了巨大的人力和财力，但是，在设计和制造过程中还是
难免出现一些妨碍安全的问题。因此，少量汽车上出现一点安全缺
陷是难以避免的，一般与汽车制造水平、产品质量的高低没有必然
的联系。只要厂家在发现缺陷后采取得当的措施积极地进行召回，
就能很好地消除缺陷，维护车主和社会的安全。
发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责，对消
费者负责的表现，是制造商信誉和实力的体现。通过对国外众多召
回记录的分析发现，几乎所有汽车厂家每年都会发布一些召回公
告，其中不乏国际知名品牌，但是这些品牌的汽车依然受到广大消
费者的钟爱，没有人怀疑其产品的品质。
召回知识问答
3C认证、召回、三包之间的关系和区别
答： 认证是市场的准入制度，属于前市场管理，而召回属
于后市场管理。但是，产品经过认证不等于就已经进入保险
箱。一些在设计或制造时造成的缺陷只有在汽车使用过程中
才能发现，发现后可以用召回的方式来消除这些可能造成人
身、财产安全的缺陷。三包针对的是个别的、偶然的问题，
召回解决的是某一批次中的同一性的不合理危险。
召回知识问答
答：根据《缺陷汽车产品召回管理规定》，用于消除产品
缺陷的费用由制造商承担，如维修费，包括工时费、配件
费。
召回知识问答
汽车召回的费用由谁承担，消费者因此发生的其它
费用怎么办？
答：这里所指的“必要的运输费”是指客户如果目前已经因
此召回的问题导致车辆无法行驶，需要将车辆拖到4S店而发
生的费用。若车辆没有问题可以行驶，请客户自行将车辆开
到4S店参加召回活动。国家相关的召回规定除了要求厂家承
担召回所需的工时费和配件费之外，没有包括其它的费用。
召回知识问答
国家召回管理规定汽车制造商履行召回义务并承担
消除缺陷的费用和必要的运输费，是否就是指厂家
提供相应的路费和油费的补偿？
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公司历次召回简介
福克斯 & 蒙迪欧致
胜天窗
麦柯斯 & 蒙迪欧致
胜ABS液压控制单元
(HCU)
新嘉年华(B299)钢质
轮圈
S-MAX后窗除雾器供
电线束
手动档蒙迪欧发电机
福克斯燃油泵
召回项目 召回范围序号
2007年10月10日至2008年2月1日(含)生产的旗舰型S-MAX汽车3
2009年2月16日至4月7日(含)之间生产的福克斯和蒙迪欧致胜6
2008年8月1日至2009年4月30日(含) 之间生产的部分蒙迪欧-
致胜，以及从2008年7月1日至2009年6月30日(含)之间生产的
部分麦柯斯汽车
补充召回：2007年10月5日至2009年7月26日(含) 之间生产的
部分蒙迪欧致胜和部分麦柯斯汽车
5
2008年10月22日至2009年5月14日(含)生产的所有配置钢质轮
圈的嘉年华汽车
4
2006年12月16日以前(不含)生产的2.0L手动档蒙迪欧2
2006年7月30日(含)以前生产的三厢福克斯汽车1
公司历次召回介绍
召回范围召回项目序号
11
10
9
8
7
2011年2月14日至4月16日(含)之间生产的部分2.0T蒙迪欧
致胜
2.0T蒙迪欧致胜PTC空
调辅助加热器电源线
2010年3月4日至3月9日(含)之间生产的福克斯全系车型福克斯右后制动油管
2008年8月18日至2010年5月28日(含)之间生产的09款福克
斯车型
09款福克斯低速熄火
2009年12月5日至2010年1月18日(含) 之间生产带天窗的
麦柯斯和带天窗的新嘉年华汽车
新嘉年华 & 麦柯斯天
窗螺钉
2009年10月8日至2010年2月5日(含) 之间生产的麦柯斯和
蒙迪欧致胜汽车(除免钥匙启动车型) 
麦柯斯 & 蒙迪欧致胜
儿童锁
公司历次召回介绍
1、福克斯燃油泵
• 受影响的范围：
长安福特马自达在2006年7月30日(含)以前生产的三厢福克斯汽车。
• 召回原因：
由于燃油泵电线的绝缘材料生产工艺不稳定，造成所有召回期内的燃油泵
电线的绝缘材料可能存在质量问题。在高温使用状态下，燃油泵电线的绝缘材
料可能会出现膨胀，发软现象，如果在极颠簸路况下，绝缘层与导线脱离，有
可能会引起车辆的燃油泵保险丝熔断，从而造成发动机熄火。
• 召回措施：
更换燃油泵。
• 文号：06Q3/145
公司历次召回简介
2、手动档蒙迪欧发电机
• 受影响的范围：
长安福特马自达在2006年12月16日以前（不包括12月16日）生产的2.0L手
动档蒙迪欧汽车。
• 召回原因：
在外界气温较高时以及发动机舱温度较高的情况下，发电机可能会由于散
热不良造成不工作。
• 召回措施：
为发电机加装通风导管。
• 文号：07Q2/111
公司历次召回简介
3、S-MAX后窗除雾器供电线束
• 受影响的范围：
2007年10月10日至2008年2月1日(含)生产的旗舰型S-MAX汽车。
• 召回原因：
由于S-MAX旗舰型后窗除雾器供电线束规格不能满足规范要求，致使后窗
除雾器除雾效果降低，影响后窗视野，可能造成安全隐患。
• 召回措施：
免费加装一条符合后窗除雾器规范要求的供电线束 。
• 文号：08Q1/110
公司历次召回简介
4、新嘉年华（B299）钢质轮圈
• 受影响的范围：
长安福特马自达在2008年10月22日至2009年5月14日（含）生产的所有
配置钢质轮圈的嘉年华汽车。
• 受召回影响的车型：
五门1.3L手动时尚版、五门1.3L自动时尚版、五门1.5L手动时尚版、
五门1.5L自动时尚版、四门1.5L手动时尚版、四门1.5L自动时尚版
• 召回原因：
由于供应商在生产过程中未及时更换冲头造成个别钢质轮圈的气门嘴
安装孔处可能存在毛刺，在特殊状况下该毛刺有可能刮伤气门嘴导致其漏
气，并存在安全隐患。
• 文号：09Q2/123
公司历次召回简介
4、新嘉年华（B299）钢质轮圈
• 召回措施：
对所有受影响车辆的轮胎（不包含备胎）的气门嘴安装孔处进行去除毛刺
和增加倒角处理，且更换新的气门嘴。
公司历次召回简介
5、麦柯斯&蒙迪欧致胜ABS液压控制单元（HCU）
• 受影响的范围：
长安福特马自达从2008年8月1日至2009年4月30日(含) 之间生产的部分蒙迪
欧-致胜，以及从2008年7月1日至2009年6月30日（含）之间生产的部分麦柯斯
汽车。
（补充召回）2007年10月5日至2009年7月26日(含) 之间生产的部分蒙迪欧致
胜和部分麦柯斯汽车。
• 召回原因：
由于受ABS泵电机电刷批次材料问题的影响，可能导致部分车辆的ABS泵电
机失效。故障发生时，ABS警示灯及手刹警示灯常亮，如有配置ESC的车辆，则
ESC警示灯也会常亮，当ABS和ESC的功能失效时，车辆正常的制动功能及EBD功
能不受影响。
• 文号：R1006
公司历次召回简介
5、麦柯斯&蒙迪欧致胜ABS液压控制单元（HCU）
• 召回措施：
免费更换ABS液压控制单元，以消除紧急制动时可能存在的ABS功能失效的隐患。
HCUECU
公司历次召回简介
6、福克斯 & 蒙迪欧致胜天窗
• 受影响的范围：
从2009年2月16日至4月7日(含)之间生产的福克斯和蒙迪欧致胜。
• 受召回影响的车型：蒙迪欧致胜2.3L所有车型、福克斯1.8LAT和2.0L所有车型
• 召回原因：
由于供应商在生产过程中部分批次的天窗玻璃受到污染，导致玻璃与钣金
边框结合强度不能满足规范要求，致使车辆出现天窗漏水或车辆行驶过程中出
现风噪、异响等故障，并存在安全隐患。
• 召回措施：
对所有属于召回范围的车辆进行检查，对问题车辆免费更换天窗玻璃。
• 文号：09Q2/127
公司历次召回简介
7、麦柯斯 & 蒙迪欧致胜儿童锁
• 受影响的范围：
长安福特马自达从2009年10月8日至2010年2月5日(含) 之间生产的麦柯斯
和蒙迪欧致胜汽车(除免钥匙启动车型) 
• 受召回影响的车型：
蒙迪欧致胜2.0L舒适型、/2.3L时尚型和麦柯斯2.3L所有车型。
• 召回原因：
由于儿童锁供应商的设计变更验证失误，导致儿童锁在某些操作情况下其
功能无法实现，如果行驶时后座的儿童误操作，车门仍然可以从车内打开，造
成安全隐患。
• 文号：S1003
公司历次召回简介
7、麦柯斯 & 蒙迪欧致胜儿童锁
• 召回措施：
更换左右后门的门锁 。
区分方法：
合格零件：该部位
有台阶；
问题零件：该部位
无台阶；
合格
问题
公司历次召回简介
8、新嘉年华 & 麦柯斯天窗螺钉
• 受影响的范围：
从2009年12月5日至2010年1月18日(含) 之间生产带天窗的麦柯斯和带天窗的新嘉年华
汽车
• 受召回影响的车型：
麦柯斯2.3L豪华型、麦柯斯2.3L旗舰型、麦柯斯2.3L旗舰导航版、嘉年华三厢1.5L自
动豪华型、嘉年华两厢1.5L手动运动型、嘉年华两厢1.5L自动运动型、嘉年华两厢1.5L手
动限量版、嘉年华两厢1.5L自动限量版
• 召回原因：
由于天窗部分螺钉生产工艺不完善，导致部分螺钉安装受力后，可能发生断裂造成天
窗松动、异响和风噪，在四颗镙钉同时断裂的极端情况下可能会造成天窗玻璃脱落，存在
安全隐患。
• 召回措施：
更换天窗玻璃安装螺钉。
• 文号：S1004
公司历次召回简介
9、福克斯右后制动油管
• 受影响的范围：
长安福特马自达从2010年3月4日至3月9日（含）之间生产的福克斯全系车型 。
• 召回原因：
由于供应商操作人员在油管端部成型生产过程中存在失误，导致部分批次油管
端部产生微裂纹并可能出现缓慢渗油的情况，极端情况下可能导致制动力下降，
存在安全隐患。
• 召回措施：
更换右后制动油管 。
• 文号：U1010
右后制动油管7M51-
2L111-AB
燃油箱
刹车油管
公司历次召回简介
10、09款福克斯低速熄火
• 受影响的范围：
长安福特马自达从2008年8月18日至2010年5月28日（含）之间生产的09款
福克斯车型 。
• 召回原因：
由于主要受到积碳的影响，09款福克斯发动机的标定软件可能会导致少数
车辆在冷车起步、低速转弯和低速制动时发生熄火。
• 召回措施：
更新发动机标定软件。
• 文号：R1008
公司历次召回简介
11、2.0T蒙迪欧致胜PTC空调辅助加热器电源线
• 受影响的范围：
2011年2月14日至4月16日(含)之间生产的部分2.0T蒙迪欧致胜
• 召回原因：
由于部分车辆的PTC空调辅助加热器电源线略长，导致与空滤器支架发生干涉，极端
情况下可能出现电源线绝缘层被磨穿，产生短路和电线发热，最终将熔断保险丝。
• 召回措施：
对召回范围内的车辆先进行检查，如果发现已经有干涉的情况，并且PTC空调辅助加
热器电源线导线已经受损，则更换相关线束总成；如果电源线无损坏，则进行检修处理，
维修方法是用扎带重新固定好PTC空调辅助加热器电源线的位置，避免与空滤器支架发生
干涉。
• 文号：S1105
公司历次召回简介
DCRC如何配合执行召回
DCRC如何配合执行召回
召回前DCRC的准备工作：

 仔细阅读长安福特发布的召回文档，包括召回问题描述、维修措
施、零件供应及索赔信息等；

 全员学习召回常见问题Q&A；

 整理本经销商受召回影响的车辆清单，及其对应的客户信息；

 参考厂家的召回通知短信、电话脚本联系客户，并合理安排预约。
DCRC如何配合执行召回
长安福特发布召回的相关文档：
因特殊 FSA 临时要求的其它文档XXXXX（其它文件）7
预约客户的短信、电话的脚本XXXXX 客户预约电话、短信脚本6
客服人员常见的问题与答案标准说辞XXXXX 客服人员 Q&A5
受影响的车辆 VIN 清单XXXXX 受影响车辆清单4
问题描述，维修措施，零件供应信息
以及索赔信息
XXXXX 服务专案公告3
按照检查表确认 FSA 准备项目XXXXX 准备工作检查表2
列出此次 FSA 的文档文件清单，并要
求经销商首先阅读
XXXXX 文件清单（请先阅读）1
内容标题编号
DCRC如何配合执行召回
通知客户的注意事项：

长安福特分配车辆清单的原则为谁销售谁负责，如有客户在异地使
用，请销售该车的经销商DCRC联系该车所在地的经销商（可以寻求
长安福特区域服务经理协助），告知客户的联系方式，相互协助以
联系客户参加服务专案活动；

如经销商之间出现调车销售的情况，请在召回活动开始前，由双方
经销商FSA专员(一般为服务经理)和DCRC核实确认该信息后，双方
DCRC相互协助务必确保通知客户。

如果有无法联系的客户，或者缺乏有效联系信息的客户，经销商
DCRC可以向长安福特客户关系中心对应的CRC专员寻求帮助，协助
查找客户的联系信息。

对于车辆已转买且无客户信息的情况，DCRC必要时联系当地车管所
查询二车手的客户信息。
DCRC如何配合执行召回
预约安排的注意事项：

 预约时需考虑客户的优先顺序、经销商服务产能，零件准备情况，每
天与服务厂沟通是否有可能导致服务台次受限的因素或特殊情况。

 提前做好客休区的接待准备
•准备好客休区饮料、报刊、碟片、新产品及服务宣传等资料等
•客户等待期间，DCRC应主动与客户交谈，关心车辆使用情况，介绍
最新的产品或服务
•避免客户步入维修厂，造成不必要的安全隐患和抱怨

 若有未预约的客户回厂，或有不在本经销商 VIN 清单的车辆回厂参
加召回，经销商不得拒绝。请先确认该车是否属于召回范围，若是，
则按照召回方案进行处理；若不在召回范围内，则向客户解释清楚。
DCRC如何配合执行召回
优先预约车辆的建议：

已出现召回故障车辆优先安排

距离较远的车辆以顾客方便的时间优先安排

较长时间没有回厂做过保养或维修的车辆优先安排

超过保修期限或里程数高的车辆优先安排
END