概要信息：

长安福特道路救援延长计划
过期后
3年
2年免费道
路救援服务
5年
新车自购车之日起5年之内的所有长安福特车型
销售对象
服务内容
特色项目
- 出租车费用报销
- 最多3晚4星级酒店免
费住宿
覆盖范围
- 全国无盲点
覆盖
基本内容
- 路边小修
- 拖车服务
- 事故协调
全天候
- 365天24小时全天候
救援
主要服务内容
6
5
4
3
2

减少客户流失,通过救援出保车辆将其拖回4S店

销售本产品赚取佣金

增加零件销量

提升客户满意度,提高客户再次购买车辆的几率

可用于回馈VIP客户，或安抚投诉
1

获得现场成功修复或派遣等相关救援服务收入
经销商利益
6
5
4
3
2 
享受除产品问题以外更广的救援范围,如:换胎

可为车辆合法限座乘客提供星级酒店住宿

享受4S店的专业技术和原厂零件

提升客户满意度

妥善的救援服务，及时摆脱困境1

享受最远150公里的出租车费报销
客户利益
￥558
￥328
Retail Price 
零售价
（含税）
￥60
Extended 2 Years 
延长2年
￥30
Extended 1 Year 
延长1年
Dealer Commission 
经销商佣金
（含税）
* 零售价为车主应支付的价格
* 经销商佣金包含于零售价内
道路救援延长服务零售价
长安福特经销商救援中心电话直销团队
销售渠道
2
•通过电话邀
约清单上客户
尽快到店完善
购买手续
3
•协助客户填
写“购买申
请单”，并
收取相关款
项
4
•将“购买申请
单”客户联（绿
联）交给客户作
为收据，并于当
天将第一联传真
给道路救援中心
电话邀约 付款填表
1
•道路救援中
心发送有意愿
购买客户清单
目标客户
•经销商自发
向入店车主宣
传延长项目
销售操作流程
1.“长安福特延长保障计划”申请单
2. 道路救援服务手册
3. 道路救援延长保障卡片
相关的文件及资料
 
说明:
1. 客人需要完整填写申请单所要求的
内容并签字
2. 经销商需盖上公司章
3. 申请单各联的处理
• 白联当天传真给道路救援中心
（传真：010-8535 5008）
• 绿联交由客户保存
• 黄联在每月底邮寄给长安福特服
务部
• 粉联由经销商保存
4. 如果某份申请单因某种原因被取消
，请及时通知道路救援中心
《购买申请单》使用说明
客户付款
客户选择通过电销中心购买，
支付方式包括：信用卡电话支付/银行汇
款/上门取现（仅北京地区）
道路救援中心电话直销团队与潜在客户通过
电话连线沟通
客户选择
4S店完成交易
经销商根据清单邀约客户
来店完成购买手续
道路救援中心将有意愿购买道路
救援产品的客户清单发送给经销
商
道路救援中心于在线
付款后或收到购买申
请单传真件后一周内
邮寄发票给客户
经销商将购买申请
单的客户联盖章后
作为收据交给客户
客户付款方式
开发票销售明细 汇款
•每 月 月 初 接 收
道 路 救 援 中 心
通 过 电 子 邮 件
或 传 真 发 出 的
销售明细
•每月10日前按照
与道路救援中心
的经销商佣金金
额向道路救援中
心开具营业税发
票（连同购买申
请单第一联快递
至道路救援中心）
•每 月 1 0 日 前 将 扣
除佣金部分的净费
电汇至道路救援中
心的指定账户
发票上需要注明序列号 例如: FOR00000001-FOR00000005: FOR00000001-FOR00000005
经销商财务结算流程
发票抬头：北京蒙迪艾尔旅行援助服务有限公司
商品名称：服务费/救援费
银行名称: 招商银行东三环支行
银行帐号: 1185025810001
公司名称： 北京蒙迪艾尔旅行援助服务有限公司
地址：北京市朝阳区东三环北路19号中青大厦 16F
安联全球救援集团 延长部门 （收）
邮编：100020 
佣金发票
银行账号
邮寄地址
发票信息
2. 车主何时能够得到正式发票？
道路救援中心在收到长安福特经销商传真的购买申请单后，
安排制作救援卡片，并在1周内快递正式发票、救援卡片等
1. “道路救援延长计划”何时正式生效？
• 如果车主在免费救援有效期内购买此项计划，那么救援
服务将在免费救援有效期终止后自动生效，而不是从购
买此计划之日起生效
• 如果车主购买此项计划时免费道路救援已经过期，那么
救援服务将在车主购买后的次日零时起48小时后生效
常见问题解答
3.“道路救援延长”与其他救援服务的区别
车辆100%拖回经销商处维修
部分与经销商有合作
的保险公司会拖回经销商处维修
车辆100%拖回经销商处维修返厂率
按长安福特索赔标准：
- 外出救援费用：住宿标准：120元/晚
/人；伙食补贴：30元/天/人；其它费用：
交通费、路桥费、油费（实际价格/L，
10L/百公里）
- 拖车服务费：20公里内的拖车费为
100元（单程） 超过20公里的部分为人
民币4元/公里（单程）
无
按道路救援结算标准：
- 技工派遣费： 200元/次（30公
里以外， 5元/公里 ）成功修复奖
金 100元/次 ；
- 拖车服务费： 200元/次（30公
里以外， 5元/公里）
救援费
无无通过销售取得佣金销售佣金
经销商
收益
免费
（救援成本由长安福特承担）
免费
（救援成本由保险公司承担）
年费
（救援成本由道路救援中心承担）
车主费用
可保证服务质量
二次损伤及投诉风险小
保险公司承担相应风险
可保证服务质量
二次损伤及投诉风险小
风险
无无出租车费用报销，安排住宿后续利益
具体经销商的服务标准保险公司提供各品牌通用的服务标准严格执行长安福特认可的服务标准救援标准服务质量
服务期内无次数限制
全国范围内经销商均可服务
服务期限内有次数限制及救援范围限制，
尤其针对故障车辆
服务期内无次数限制
全国范围内经销商均可服务
服务限制
针对保修期内的质量问题车辆
部分保险公司仅担保事故车辆
部分保险公司既担保事故也担保故障车辆
车龄5年内
提供故障（含司机错误）救援服务
担保车辆
及事件
利用经销商自身的救援资源及技术能力派遣保险公司的供应商优先派遣经销商服务提供
100%拖回经销商大部分车辆将拖至指定维修厂100%拖回经销商维修地点
服务内容
经销商售后服务保险公司增值服务长安福特品牌专属服务品牌形象
保修期内质量问题车辆救援服务
(已超过2年免费救援期车辆）
车险提供的道路救援服务长安福特道路救援延长计划
常见问题解答
4
3
2

 经销商团购100份以上“延长计划”可享折扣价格

 没有使用时间限制

 仍遵循车龄5年以下的担保要求

 团购“延长计划”可用赠送或转售
1
“道路救援延长”团购项目
￥558
￥328
Retail Price 
原价
（含税）
￥478
Extended 2 Years 
延长2年
￥278
Extended 1 Year 
延长1年
Wholesales Price 
团购价格
（含税）
*对于团购项目，不提供经销商佣金。
*对于团购项目，道路救援中心将为经销商开具正式发票，同时不再为车主开具发票。
道路救援延长服务零售价
1
•经销商确认
批量采购数量
2
•救援中心的
团购专员安排
签订团购合同
并发放物料
3
•救援中心为
经销商开具
发票，经销
商支付团购
费用
4
•经销商使用团
购延长单，并将
担保车主数据传
递救援中心
确认数量 合同签订 使用付款
团购销售流程
成功案例一：经销商直接代售
团购经销商可以将“救援延长计划”直接作为本店的一种产品销售给需要办理
的车主，经销商可以通过该种销售途径获得最直接的利益。
成功点：

 可以从中直接获得利益。

 由于经销商团购“救援延长计划”的价格比较低，通过直接销售给车主可以
获得更高的利润差额。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
成功案例二：配合车险销售
团购经销商可以将“福特道路救援延长计划”作为赠品赠送给至本店办理车险的车
主，或以优惠的价格销售给办理车险的车主。车辆保险是每个车主必然需要的，同时，
其也是经销商利润的一部分来源。
成功点：

 提高车险销售收入。

 车主若在该店办理车辆保险，必然倾向于将故障车辆拖回至该经销商维修，
从而将提高该经销商在故障车辆维修业务的收入。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
成功案例三：新车买赠
团购经销商在进行新车销售时，可直接将“长安福特道路救援延长”作为赠品赠送
给购买者 。
新车销售：车主本身享有2年的免费道路救援服务，若赠送1年或2年的“道路救援延
长”给该新车主则该经销商可宣传本店销售的新车拥有3年或4年的免费道路救援服务，
以突出贵店销售的新车与其他经销商相比，附加利益更高。
成功点：

 增加本店新车销售的卖点，从而提高新车销售额。

 与其他竞争经销商销售产品产生差异。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
成功案例四：推荐购车奖励
团购经销商对于老客户推荐新客人至该经销商处购买新车的情况， 该经销商可以将
“长安福特道路救援延长计划”作为奖励该客户的礼物。
成功点：

 回馈老客户，提高其对该经销商的忠诚度，激励其推荐亲朋好友至该经销商购新车的
积极性。

 促进了新车销售。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
成功案例五：直接赠送
团购经销商可以将“福特道路救援延长计划”作为回馈VIP客户的礼物，直接赠送给
客人。同时，投诉是所有经销商不希望但又无法完全避免的，贵店可以将“福特道路救援
延长计划”作为安抚投诉客人的补偿方案。
成功点：

 直接、操作简便。

 可告知客人“道路救援延长”的原价，是客户感觉得到的利益很高。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
成功案例六：补差价促销
团购经销商可以将“道路救援延长计划”以优惠的价格销售给至店办理“道路救援延
长”的车主 。
1. 直接折扣：举例福特团购经销商宣传本店对于道路救援延长提供7折，则客人将以
328×70%=229.60购买一年期道路救援延长。由于该经销商的采购价为278元，其只需
承担48.40元/单的差价。但在客人看来却是便宜了近百元。
2. 买赠 : 举例如福特团购经销商举行“买一年送一年”的活动，即客人至本店买两年期
道路救援延长，该经销商可以以一年期的官方价格328元销售给该客人两年救援延长，
由于对于该店的两年团购价是478元，该店仅需承担150元/单的差价。但在客人看来却
是给予了他230元的优惠。
成功点：

 让利于客户，提高客户满意度。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
成功案例七：车主俱乐部形式
团购经销商可以组建自己的车主俱乐部，参加该俱乐部的会员可以享有如下权益：
1.维修折扣
2.保养折扣
3.全国道路救援
4.车险折扣
5.定期聚会活动
…
当然，加入车主俱乐部的会员需要每年缴纳会费，从而该经销商不但可以积累更多
的忠诚客户，还可以通过收取年费取得收益。
成功点：

 便于累计管理和维护客户忠诚度。

 聚会活动可以产生更多的二次销售机会。

 通过收取年费获益。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
成功案例八：捆绑销售
团购经销商可以将“福特道路救援延长计划”与本店的各项服务进行捆绑销售，如 ：
成功点：

 促进该经销商的其他业务收入。

 便于管理客户忠诚度。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高
1200
600
328
500
1800
原价
RMB4,428总计
四轮定位5
2次空调清洗4
全国道路救援服务3
2次车况检查2 现仅需3000元即可
轻松享有原价
RMB4,428的所有服
务，物超所值！
3次保养1
服务内容
团购项目成功经验
成功案例九：定期（节日）短期促销
福特团购经销商可以在每年的节日期间举行短期的集中促销活动。
举例：
国庆节期间10月1日至10月7日入店消费满RMB2880，即可获赠价值RMB328的一年期道
路救援延长服务，消费满RMB5880，即可获赠价值RMB558的两年期道路救援延长服务。
成功点：

 促进店内其他业务收入。

 可替代直接为车主提供的折扣。

 产品原价较高，可使车主感觉优惠力度很大。

 车主使用道路救援时，直接技师派遣和车辆拖回该经销商的几率将提高。
团购项目成功经验
道路救援中心业务咨询热线：(010) 8535-5012
邮件：ford_retail@allianz-assistance.com.cn
长安福特免费客户服务热线：
400-887-7766 / 800-810-8168
A. 经销商如需对本业务进一步咨询，请拨打：
B. 客户如需针对道路救援服务质量问题投诉，请拨打：
联系方式
海报
END