概要信息：

CFMA相关部门简介
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CFMA销售公司组织架构
CFMA客户服务部组织架构
客户服务部
物流及库存控制
重庆库房
客户关系中心
CRC
流程改善
QC
服务大区运营
服务大区(南区)
零件工程
零件市场管控
全国零配件供应 服务大区(东区)
服务大区(西区)
服务大区(北区)
服务大区(中区)
服务大区(东北)
零件供应与物流
北京库房
上海库房
广州库房
郑州库房
客诉解决方案
CCRT
索赔管理
上游工程
服务市场
服务运营
新业务开发
武汉库房
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客户关系中心CRC
客诉解决方案CCRT
流程改善QC
通过400/800客服热线为广大长安福特客户提供咨询和问题解决的服务，是长安福特与顾客之间沟通交流
的纽带，同时帮助经销商赢得顾客的信任，增强顾客对长安福特品牌和服务的忠诚度。
负责对经销商的机电和钣喷QualityCare项目的导入、执行情况的审核，并不断完善QC流程。
负责收集市场上的产品质量信息并反馈公司相关部门持续改进，通过技术热线电话或现场向经销商提供
车辆维修的技术支持，发布车辆维修、召回等技术服务信息，处理重大客诉问题。
CFMA客户服务部简介
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服务市场
新业务开发
上游工程
负责服务领域相关的沟通与传播、车主关系管理、服务促销活动的策划与准备、经销商激励政策、服务
运营竞赛的规划与实施、精品开发等。
负责经销商全方位技能竞赛的组织和实施，经销商专用工具的筛选和订购，车主手册、维修手册、线
路图及工时信息的开发和系统上传，每个新车型（含改款车型）上市前售后服务项目的跟进和支持，
维修类化学品的开发等。
负责售后服务的新业务开发与实施、附件开发、双人快保项目推进等。
CFMA客户服务部简介
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索赔团队
服务大区运营
服务大区
负责索赔政策及流程的制定和完善、经销商索赔业务稽核、索赔零件的鉴定和管理等。
作为经销商与厂方各职能部门沟通协调的窗口，起着非常重要的承上启下的作用，除了将厂方的各项
政策传递给经销商，并将经销商的意见反馈总部之外，区域团队还扮演着经销商“教练”的角色，分
享优秀经销商的服务运营管理经验，借此提升整个经销商网络的运营能力。
负责协调与支持全国六个服务大区的工作、GCVP和神秘调查的实施和稽查、TCC政策的制定与发布。
CFMA客户服务部简介
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全国零配件供应
零件工程
物流与库存控制
负责所有售后服务零件、附件与精品的订购管理工作，是整个经销商供应链体系中的重要一环。
负责整合、监控、优化和推动长安福特零件分库的库存管理与协调。同时支持经销商能够顺利地使用
Panda系统进行零件查询订购等各种业务操作，
负责与售后服务零件相关性的工程澄清、号码发布与工程变更发布的工作，并通过零件热线为经销商准
确地订购零件提供相应的支持。
CFMA客户服务部简介
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零件市场管控
零件库房
负责零件运储索赔和POPP政策的制定与实施，零件促销活动的策划，经销商零件外采外卖行为管控，长
安福特零件打假等品牌保护工作。
负责零件库房的储位规划、零件的收/发货、包装、拣料、盘存等一系列仓储物流运作，目前拥有重庆
、上海、北京、广州、郑州、武汉六大仓库。
CFMA客户服务部简介
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客户关系中心
CRC
客户沟通服务 培训及质量监控 数据分析及维护
• 处理客户咨询和投诉
• 出具重大问题客户报告
• DCRC支持和管理(分区)
• 受理经销商道路救援投诉
• 内部培训与辅导
• 内部服务质量评估与监控
• 全方位竞赛-DCRC项目
• 各车主论坛与CSO联络
• CRC系统维护与升级
• CRC系统信息统计与分析
• CRC客户信息导出及管理
• 统计DCRC相关考核数据
CRC组织架构
客户致电400/800热线
转CFMA客户关系中心
客户根据语音提示选择
1-产品及购车咨询 2-售后服务 4-二手车业务咨询 3-活动咨询 5-申请经销商网络
转接伟门 转接伟门 转接CFMA网络部
座机：800-810-8168 
手机：400-887-7766
服务时间：7天×24H
CFMA客户服务热线功能
CRC人员联系信息
htang9@ford.comM1\M2\M3\M4\M5\M6客户服务专员唐宏
cjiang7@ford.comW1\W2\W3\W6\W7\W4\M7\M8客户服务专员蒋陈佳
jcai8@ford.comW5\W8\W9\W10\W11\W12\W13客户服务专员蔡静
wli63@ford.comN6\N8\NE客户服务专员李卫民
xou@ford.comN3\N4\N5客户服务专员欧雪
ywang210@ford.comN1\N2\N7客户服务专员王玉娟
cli43@ford.comS1\S2\S6\S8客户服务专员李春燕
ydan@ford.comS3\S4\S5客户服务专员但俞佳
lzhu28@ford.comE4\E10\E11\E12\S7客户服务专员朱澜谰
cwu87@ford.comE3\E5\E6\E7客户服务专员吴春艳
yren10@ford.comE8\E9\E13\E14客户服务专员任亦飞
twang32@ford.comE1\E2客户服务专员王 婷
tyang10@ford.com客户服务专员杨涛
ljiang19@ford.com培训辅导专员江莉
ytan8@ford.com培训辅导专员谭娅
qlu2@ford.com数据库主管卢强
awei2@ford.com电话行销主管魏艾丽
nzhang2@ford.com经理张南南
邮箱负责区域职务姓名
END