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全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 
2011 年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷 II 
 
（考试时间  15:20～17:20  共 120分钟） 
请按下述要求正确填写答题纸 
 
1. 本试卷满分 75分。   
2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。   
3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。   
4. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。   
5. 解答应分摘要和正文两部分。在书写时，请注意以下两点：   
 ① 摘要字数在 400字以内，可以分条叙述，但不允许有图、表和流程图。   
 ② 正文字数为 2000字至 3000字，文中可以分条叙述，但不要全部用分条叙述的方式。   
6. 解答时字迹务必清楚，字迹不清，将不评分。   
 
 
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试题一  论项目的沟通管理（75分）  
        在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理
有一致的认识，遵循科学的项目管理办法，这就是“三方一法”。 
        当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目
经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设
方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。 
        请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述： 
        1、简要叙述你参与管理过的信息系统及项目管理过程中有关沟通的体会。 
        2、请依据项目管理理论，简要叙述应该如何与客户沟通。 
        3、请结合在你的项目管理实践中发生的具体事例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好
沟通。 
  
 
试题二  论项目的成本管理（75分）