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全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 
2010年上半年 信息系统项目管理师  下午试卷 I 
（考试时间  13:30～15:00  共 90分钟） 
请按下述要求正确填写答题纸 
 
1. 本试卷共三道题，全部为必答题，每题 25分，满分 75分。   
2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。   
3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。   
4. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。   
5. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。   
 
 
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试题一 （25分） 
阅读下列说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 
[说明] 
某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作 3年以上的业务骨干中选拔
一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系
统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。 
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有 2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，
一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题
反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好
意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部
门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员
基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也
感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种
压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。 
[问题 1]（9分） 
请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？ 
[问题 2]（10分） 
请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。 
[问题 3]（6分） 
请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？ 
 
 
 
 
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试题二（25分） 
阅读下面说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 
[说明] 
M 公司 2009 年 5 月中标某单位（甲方）的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在 2009 年
12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个 6人的项目团队完成了一个类似项目，因此公
司指派王某带领原来的团队负责该项目。 
王某带领原项目团队结合以往经验顺利完成了需求分析、项目范围说明书等前期工作，并通过了审查，得到了
甲方的确认。由于进度紧张，王某又从公司申请调来了 2个开发人员进入项目团队。 
项目开始实施后，项目团队原成员和新加入成员之间经常发生争执，对发生的错误相互推诿。项目团队原成员
认为新加入成员效率低下，延误项目进度；新加入成员则认为项目团队原成员不好相处，不能有效沟通。王某认为
这是正常的项目团队磨合过程，没有过多干预。同时，批评新加入成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，
要求新加入成员要多向原成员虚心请教。 
项目实施两个月后，王某发现大家汇报项目的进度言过其实，进度没有达到计划目标。 
[问题 1]（8分） 
请简要分析造成该项目上述问题的可能原因。 
[问题 2]（9分） 
(1) 写出项目团队建设所要经历的主要阶段； 
(2) 结合你的实际经验，概述成功团队的特征。 
[问题 3]（8分） 
针对项目目前的状况，在项目人力资源管理方面王某可以采取哪些补救措施？ 
 
 
 
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试题三 （25分） 
阅读下面说明，回答问题 1至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏目内。 
[说明] 
小方是某集团信息处工作人员，承担集团主网站、分公司及下属机构子网站具体建设的管理工作。小方根据在
学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程
碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。 
在开发过程中，不断有下属机构提出新的网站建设需求，导致子网站建设工作量不断增加，由于人员投入不能
及时补足，造成实际进度与里程碑计划存在严重偏离；同时，因为与需求提出人员同属一个集团，开发人员不得不
对一些非结构性的变更做出让步，随提随改，不但没有解决项目进度，质量问题时有出现，而且工作成果的版本越
来越混乱。 
[问题 1]（8分） 
请简要分析该项目在启动及计划阶段存在的问题。 
[问题 2]（10分） 
（1）简要叙述正确的项目启动应包含哪些步骤？ 
（2）针对在启动阶段存在的问题，可以采取哪些措施（包括应采用的具体工具和技术）进行补救？ 
[问题 3]（7分） 
请为该项目设计一个项目章程（列出主要栏目及核心内容）。 
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